Política de Reembolso

Política de Reembolso – Velux Mobility

Na Velux Mobility, prezamos pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições sob as quais reembolsos podem ser solicitados e processados.

1. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar reembolso em até 48 horas antes do horário agendado do serviço, mediante comunicação por e-mail ou telefone. Após esse prazo, a solicitação será analisada caso a caso.

2. Condições para Reembolso

O reembolso será concedido nas seguintes situações:

Cancelamento do serviço com antecedência mínima de 48 horas.
Impossibilidade de prestação do serviço por parte da Velux Mobility (ex: indisponibilidade de veículo ou motorista).
Erro de cobrança ou pagamento duplicado.

3. Situações Sem Reembolso

Não haverá reembolso nos seguintes casos:

Cancelamento com menos de 48 horas de antecedência, salvo em situações excepcionais.
Não comparecimento do cliente no local e horário combinados (no-show).
Solicitações de reembolso após a prestação integral do serviço.

4. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação.
O prazo para processamento é de até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

5. Como Solicitar

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para contato@veluxmob.com com as seguintes informações:

Nome completo
Data e horário do serviço
Motivo da solicitação
Comprovante de pagamento (se disponível)

6. Alterações nesta Política

Esta Política de Reembolso pode ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos que você a consulte periodicamente.